Настроить пилот контроля качества отдела продаж в Bitrix24
Спроектировать и настроить ограниченный пилот контроля качества для отдела продаж из трёх сотрудников на базе существующего Bitrix24. До старта получить обезличенную схему воронки, роли, этапы, обязательные поля, регламенты, критерии качественного контакта, допустимые источники данных, правовые основания обработки записей и текущие отчёты. Провести аудит до 50 обезличенных сделок или контактов без передачи лишних персональных данных, составить матрицу из 10–15 измеримых критериев качества, чек-лист проверки, правила выборки и единый формат обратной связи менеджеру. Настроить в тестовом режиме обязательные поля, задачи или роботы в пределах стандартных возможностей тарифа, один дашборд руководителя и еженедельный отчёт; подготовить инструкции проверяющего и руководителя. Провести тест на синтетических либо обезличенных данных, передать карту настроек, регламент, шаблоны отчётов, журнал ограничений и один консолидированный цикл исправлений.
Постоянный аутсорсинг отдела контроля качества, прослушивание реальных звонков без согласия и правового основания, скрытый мониторинг сотрудников, кадровые решения, продажи или гарантированное повышение конверсии, телефония с нуля, платные приложения, доработка ядра Bitrix24, массовый импорт и хранение персональных данных исключены. Реальные доступы, записи и персональные данные — только после клиентского заказа, минимизации данных, подтверждения законного основания и отдельного решения владельца.
