Условия покупки и возврата

1. Продавец и предмет договора

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «КОМЭКСПО», ИНН 9715449320, КПП 771501001, ОГРН 1237700323255. Юридический адрес: 127224, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Северное Медведково, ул. Грекова, д. 14, к. 1, помещ. 2/1. Контактный email: noreply@komexpo-work.ru.

Условия применяются к товарам, которые ООО «КОМЭКСПО» продаёт от своего имени в разделе «Маркет» сайта komexpo-work.ru. Продавец обязан передать оплаченный товар, а покупатель — оплатить и принять его на согласованных условиях. Оферта информационной площадки об услугах сторонних исполнителей не заменяет условия этой покупки.

Положения о правах потребителя относятся к физическим лицам, приобретающим товары для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поставка организациям для предпринимательских целей согласуется отдельно.

2. Товар и стоимость

Наименование, характеристики, комплектность и цена приведены в карточке товара. Стоимость доставки и итоговая сумма показываются до оплаты. Цена выражена в рублях. Изменение цен на сайте не изменяет цену уже оформленного заказа. Дополнительные платные услуги не подключаются без согласия покупателя.

Фотографии дополняют описание и не отменяют ответственность за соответствие товара заявленным характеристикам. Покупка одного товара оформляется отдельным заказом; количество указано при оформлении.

3. Оформление заказа и оплата

Покупатель входит в аккаунт КОМЭКСПО, выбирает товар и вариант доставки, указывает email, знакомится с условиями и направляет заказ кнопкой «Оплатить». Договор заключается при получении продавцом такого заказа. Подтверждение с номером, товаром, суммой и статусом доступно в разделе «Мои покупки».

Предусмотрена полная предварительная оплата. Расчёт выполняется через PayKeeper. Переход на платёжную страницу не означает успешную оплату: статус меняется после подтверждения платёжным сервисом. Кассовый чек предоставляется в порядке, установленном законом. Если оплата не отобразилась, обратитесь к продавцу с номером заказа; повторная оплата без проверки не требуется.

Обязанность отправить товар возникает после оплаты и предоставления необходимых данных получателя. В «Моих покупках» после оплаты заполняются имя, телефон, индекс и адрес. Это не ограничивает право отказаться от покупки до передачи товара.

4. Доставка физических товаров

Территория, срок отправки после оплаты и получения данных, а также срок доставки указываются в карточке товара и при оформлении до оплаты. Эти условия сохраняются в заказе. Доступные способы — Почта России и курьер, если соответствующий вариант предложен при оформлении.

До получения полных данных отправка невозможна. При неточностях продавец запрашивает уточнение. Изменение адреса после отправки, новый срок и возможная повторная доставка согласуются с покупателем; дополнительная плата автоматически не взимается.

При получении рекомендуется проверить состояние и комплектность. Отсутствие фото или видеозаписи распаковки само по себе не лишает покупателя законных прав. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара применяются предусмотренные законом способы защиты, включая требования по статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Отказ от качественного товара

При дистанционной продаже покупатель-потребитель может отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если при доставке не предоставлена предусмотренная законом информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца.

Качественный товар возвращается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку иными доказательствами. Эти правила распространяются и на печатные книги, купленные дистанционно. Безусловный запрет возврата книг не устанавливается. Предусмотренное законом исключение относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами, пригодным исключительно для конкретного покупателя.

Возврат допускается дистанционно — почтой, перевозчиком или иным способом, позволяющим проверить состояние товара при получении продавцом. Для уточнения реквизитов отправления можно обратиться по контактам раздела 8. Получение предварительного разрешения продавца не является условием осуществления законного права на возврат.

Расходы на обратную пересылку качественного товара несёт покупатель. При транспортировке такого возврата покупатель несёт риск случайного повреждения или утраты. Уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней с даты предъявления требования с учётом предусмотренных законом правил и расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Штраф за отказ, обязательная замена денег бонусами или удержание комиссии PayKeeper не устанавливаются.

6. Недостатки и несоответствие заказу

При браке, повреждении, недокомплекте или передаче другого товара действуют права и сроки, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Семидневный срок отказа от качественного товара их не ограничивает. Продавец принимает и рассматривает требования, при необходимости проводит проверку качества. Предусмотренные законом расходы при возврате некачественного товара несёт продавец.

7. Цифровые материалы

Для цифрового товара в карточке должны быть описаны содержание, формат, способ получения и условия использования. Физическая доставка к такому заказу не применяется; после подтверждения оплаты файл предоставляется в «Моих покупках». Если файл не открывается или доступ не появился, покупатель обращается к продавцу для восстановления доступа или предъявления предусмотренных законом требований.

Получение файла не передаёт исключительные права на произведение. Копирование, распространение и иное использование допускаются в пределах прав, прямо предоставленных правообладателем и законом. Условия для физических возвратных отправлений не применяются механически к цифровому доступу. Сам по себе факт скачивания не устанавливает безусловного запрета на законные требования покупателя.

8. Обращения, претензии и возврат

Претензию можно составить в свободной форме. Укажите номер заказа либо сведения для поиска покупки, контакт для ответа и требование. При необходимости предоставьте реквизиты для возврата денег. Не передавайте CVV/CVC, пароли и коды подтверждения.

• Email: noreply@komexpo-work.ru.
• Претензии и возвратные отправления: ООО «КОМЭКСПО», 127224, г. Москва, ул. Грекова, д. 14, к. 1, помещ. 2/1.
• Дополнительный почтовый адрес компании: 150000, г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 40А, оф. 402. Перед отправкой товара на дополнительный адрес рекомендуется уточнить возможность его приёма.

Информация о контактах также размещена на странице «Контакты и реквизиты». Сроки рассмотрения и удовлетворения требований определяются их содержанием и законом.

9. Данные и действие условий

Данные используются для заключения и исполнения договора, расчётов, доставки и выполнения требований закона. Подробнее — в политике обработки персональных данных. Принятие условий покупки не означает согласия на рекламные рассылки.

К заказу применяется редакция, действовавшая при его оформлении. Изменения не ухудшают условия ранее заключённых договоров. Ограничивающие обязательные права потребителя положения не применяются; споры разрешаются в предусмотренном законом порядке.